Herzogtum Lauenburg (pm). Ab dem 22. Januar 2024 erhalten rund 55.000 VS-Kundinnen und Kunden ihre Jahresabrechnung für das Jahr 2023. Die Zustellung erfolgt verteilt über mehrere Tage und kann bis Ende Januar 2024 anhalten. „Werden sie bitte nicht ungeduldig, wenn sie nicht gleich in den ersten Tagen ihre Rechnung im Briefkasten haben“, sagt Marita Lehnhoff, Leiterin Kundenservice/Abrechnung.
Nach Rechnungsversand steigen erfahrungsgemäß das Anrufaufkommen und die Emailanfragen im Kundenservice. Onlinekunden erhalten ab Sonnabend, 20. Januar 2024 eine E-Mail zum Rechnungsdownload. Die im Dezember 2022 von der Regierung beschlossenen Energiepreisbremsen werden in der Jahresabrechnung 2023 berücksichtigt. Die Energiepreisbremsen sind ab März 2023 in Kraft getreten und gelten rückwirkend ab Januar 2023. „Vereinfachte Informationen stellen wir Ihnen auf Ihrer Jahresabrechnung zur Verfügung, Detailinformationen zu den Entlastungspaketen der Bundesregierung stehen für Sie auf unserer Homepage unter www.vereinigte-stadtwerke.de/entlastungspakete bereit. Zusätzlich haben wir Ihnen unter www.vereinigte-stadtwerke.de/rechnungserklaerung-energiepreisbremse eine Rechnungserklärung bereitgestellt. Bitte nutzen Sie die Informationen auf unserer Homepage“, sagen die Verantwortlichen.
Die aus den Rechnungen resultierenden Anfragen, Wünsche nach Anpassung der Teilbeträge sowie nachträglichen Meldungen von Zählerständen können schnell zu Wartezeiten am Telefon führen. Um diese zu vermeiden, empfiehlt das Service-Team der VS verstärkt die Möglichkeit zu nutzen, Fragen per E-Mail unter service@vereinigte-stadtwerke.de zu stellen. Teilbetragsänderungen können schnell und komfortabel selbstständig über das Kundenportal erledigt werden.
Kunden, die gern telefonischen Kontakt wünschen, werden gebeten, nicht sofort nach Rechnungserhalt anzurufen, sondern ein paar Tage abzuwarten, bis sich das Telefonaufkommen nach einigen Tagen wieder normalisiert hat. Telefonisch ist der Service-Team montags bis donnerstags von 8 Uhr bis 18 Uhr und freitags von 8 Uhr bis 16 Uhr unter der Telefonnummer 0800 888 88 10 (kostenfrei) zu erreichen.
