{"id":65273,"date":"2024-10-06T06:23:00","date_gmt":"2024-10-06T04:23:00","guid":{"rendered":"https:\/\/herzogtum-direkt.de\/?p=65273"},"modified":"2024-10-04T09:33:03","modified_gmt":"2024-10-04T07:33:03","slug":"neues-standortkonzept-aok-bleibt-in-der-flaeche-praesent","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/herzogtum-direkt.de\/index.php\/2024\/10\/06\/neues-standortkonzept-aok-bleibt-in-der-flaeche-praesent\/","title":{"rendered":"Neues Standortkonzept: AOK bleibt in der Fl\u00e4che pr\u00e4sent"},"content":{"rendered":"\n

Herzogtum Lauenburg (pm). <\/strong>Die Kommunikationsbed\u00fcrfnisse der Menschen auch im Kreis Herzogtum Lauenburg und die Art der Inanspruchnahme von Dienstleistungen haben sich in den letzten Jahren deutlich ver\u00e4ndert. Immer weniger AOK-Versicherte haben etwa die pers\u00f6nliche Kundenberatung genutzt. Daf\u00fcr ist die Nachfrage nach digitalen Beratungsangeboten stark angestiegen. Deshalb wird das AOK-Kundencenter in M\u00f6lln zum 30. Juni 2025 geschlossen. Das geht aus dem neuen Standortkonzept hervor, das vom AOK-Verwaltungsrat verabschiedet wurde. \u201eWir bleiben dennoch auch in Zukunft mit einem pers\u00f6nlichen Beratungs- und Betreuungsangebot in der Fl\u00e4che weiter pr\u00e4sent und zwar deutlich \u00fcber dem Niveau unserer Wettbewerber\u201c, sagt AOK-Serviceregionsleiter Reinhard Wunsch.<\/p>\n\n\n\n

Pers\u00f6nliche Kundenberatung r\u00fcckl\u00e4ufig<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Schon heute nutzen viele AOK-Versicherte neben dem Weg \u00fcber das Telefon vor allem das Onlineportal \u201eMeine AOK\u201c im Internet \u00fcber ihren PC oder per App. Hier\u00fcber k\u00f6nnen ganz komfortabel zum Beispiel Formulare heruntergeladen, eine neue elektronische Gesundheitskarte angefordert, Dokumente eingereicht, die elektronische Patientenquittung eingesehen, Versicherungszeiten und pers\u00f6nliche Daten abgefragt und Unterlagen elektronisch angefordert werden. Die pers\u00f6nliche Kundenberatung hingegen ist in den vergangenen Jahren immer st\u00e4rker zur\u00fcckgegangen, insbesondere an den kleineren Standorten.<\/p>\n\n\n\n

Markenzeichen bleiben starke Leistungen und gute Erreichbarkeit<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Dennoch ist und bleibt der AOK NordWest der pers\u00f6nliche Kontakt zu den Kunden vor Ort sehr wichtig. \u201eUnsere Markenzeichen sind und bleiben starke Leistungen mit vielen Zusatzangeboten wie unserem 500 Euro-Gesundheitsbudget, ein hervorragender Service und eine gute Erreichbarkeit\u201c, so Wunsch. Dar\u00fcber hinaus sind die AOK-Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter \u00fcber das kostenfreie Servicetelefon 0800 265 5000 rund um die Uhr an 365 Tagen im Jahr erreichbar. Au\u00dferdem sind viele interessante Informationen und Services auch im Internet unter www.aok.de\/nw abrufbar. \u201eOb im pers\u00f6nlichen Gespr\u00e4ch, am Telefon, Internet, Apps oder andere digitale Medien – wir k\u00f6nnen unseren Versicherten eine Rund-um-die-Uhr-Beratung \u00fcber alle Kommunikationskan\u00e4le hinweg anbieten“, sagt Wunsch.<\/p>\n\n\n\n

\"\"<\/figure>\n\n\n\n

AOK setzt weiterhin auf individuelle Beratung in den Regionen<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Die von der Schlie\u00dfung des AOK-Kundencenters in M\u00f6lln betroffenen AOK-Versicherten k\u00f6nnen f\u00fcr eine pers\u00f6nliche Beratung eines der in der N\u00e4he befindlichen AOK-Kundencenter (Karte) frei w\u00e4hlen. Wichtig: Die AOK bleibt in der Region pr\u00e4sent und setzt weiterhin auf eine kundenindividuelle Beratung; die Pflegeberatung findet bei Bedarf sogar in der h\u00e4uslichen Umgebung statt. Auch legt die AOK NordWest weiterhin gro\u00dfen Wert in der Region auf die Umsetzung der umfangreichen Pr\u00e4ventions-, Beratungs- und Betreuungsangebote in Schulen, Kinderg\u00e4rten und in den Betrieben.<\/p>\n\n\n\n

Die vom Anpassungsprozess betroffenen Mitarbeitenden in der Kundenberatung stellen ihre Expertise in der pers\u00f6nlichen und telefonischen Kundenberatung insbesondere in den umliegenden Kundencentern weiterhin zur Verf\u00fcgung.<\/p>\n\n\n\n

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