{"id":28025,"date":"2021-01-16T14:27:11","date_gmt":"2021-01-16T12:27:11","guid":{"rendered":"https:\/\/herzogtum-direkt.de\/?p=28025"},"modified":"2021-01-16T14:27:11","modified_gmt":"2021-01-16T12:27:11","slug":"ksk-corona-ist-ein-trendbeschleuniger","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/herzogtum-direkt.de\/index.php\/2021\/01\/16\/ksk-corona-ist-ein-trendbeschleuniger\/","title":{"rendered":"KSK: Corona ist ein Trendbeschleuniger"},"content":{"rendered":"

Herzogtum Lauenburg (aa\/pm).<\/strong> Mit einem Umbau der Filial- und Servicestruktur reagiert die Kreissparkasse Herzogtum Lauenburg (KSK) auf die sich ver\u00e4ndernde Kundennachfrage nach Beratungen und Leistungen. \u201eF\u00fcr unsere Kunden ist ihre Bank beziehungsweise Sparkasse nicht mehr gleichbedeutend mit einer Filiale aus Stein, Glas und Beton. Sie haben das Konto in der Hosentasche, als App auf dem Smartphone, nutzen Onlinebanking vom heimischen Sofa. Sie verlangen von ihrer Bank, immer und \u00fcberall erreichbar zu sein, und warten nicht, bis die Filiale wieder ge\u00f6ffnet hat. Sie w\u00fcnschen sich eine schnelle und unmittelbare Kontaktaufnahme, kurze Reaktionszeiten, direkte Lieferung bzw. Transaktionen. Und sch\u00e4tzen doch gleichzeitig das gute Gef\u00fchl einer Bank \u201azum Anfassen\u2018 mit einem regionalen Beratungsteam\u201c, sagt der Vorstandsvorsitzende der Kreissparkasse Herzogtum Lauenburg Dr. Stefan Kram.<\/p>\n

Gleichzeitig habe sich auch die Nachfrage nach den klassischen Services ge\u00e4ndert. Kram: „Bargeld k\u00f6nnen Sie mittlerweile auch an vielen Tankstellen oder an der Supermarktkasse abheben. Bereits heute wird zunehmend bargeldlos bezahlt. Kontoausz\u00fcge schaut man sich schnell online an, anstatt sich diese am Automaten auszudrucken. Diesen Ver\u00e4nderungen m\u00fcssen und wollen wir uns stellen. Und wir gehen noch einen Schritt weiter: Wir legen bereits jetzt die Grundlagen f\u00fcr kommende Ver\u00e4nderungen des Kundenverhaltens.\u201c Bereits 2019 habe die KSK angefangen und alle unternehmensbezogenen Prozesse, Abl\u00e4ufe, Strukturen und Kundenverhalten betrachtet und durchleuchtet. Im Ergebnis habe sich das Kundenverhalten ver\u00e4ndert, hin zu mehr Online- und Telefonbanking. Dazu Kram: „Wir sehen jetzt 2021 ein anderes Kundenverhalten. Dieser Trend h\u00e4lt aber schon l\u00e4nger an. Was wir 2020 und jetzt unter Corona-Bedingungen sehen, ist ein Trendbeschleuniger.“<\/p>\n

Als Reaktion darauf will die Kreissparkasse Herzogtum Lauenburg die Kunden k\u00fcnftig noch besser genau dort abholen, wo sie die Leistungen des Finanzinstitutes gerade ben\u00f6tigen. Das gilt ebenso f\u00fcr Serviceangebote, wie \u00dcberweisungsannahmen, Kontoinformationen oder das Abheben von Bargeld, wie f\u00fcr beratungsintensive Leistungen \u2013 etwa zu Finanzierungsthemen oder zur Altersvorsorge. Daf\u00fcr stehen k\u00fcnftig der Servicepoint in der Filiale, die App beziehungsweise DirektFiliale oder, neu, die DirektBeratung zur Verf\u00fcgung \u2013 vor Ort, unterwegs, am Telefon oder am Laptop von zu Hause aus. Die Kreissparkasse verbindet also k\u00fcnftig die Pers\u00f6nlichkeit des Beraters aus der Filiale in der Nachbarschaft mit der Erreichbarkeit und Flexibilit\u00e4t einer DirektBank.<\/p>\n

F\u00fcr viele Filialen bedeutet dies zun\u00e4chst einmal einen Aus- beziehungsweise Umbau \u2013 sowohl auf der Fl\u00e4che als auch im Rahmen der \u00d6ffnungszeiten. \u201eWir bieten k\u00fcnftig flexiblere und bessere Beratungszeiten und M\u00f6glichkeiten der Erreichbarkeit. Wir werden Filialen umgestalten sowie den Service ausbauen und manchmal auch verlagern \u2013 zum Beispiel zu unseren vielf\u00e4ltigen und flexiblen DirektBank-Leistungen. Dabei bleiben wir weiterhin pers\u00f6nlich erreichbar und stets in der N\u00e4he unserer Kundinnen und Kunden. Das ist uns wichtig, denn auch das zeichnet uns als regionale Sparkasse aus\u201c, so Kram weiter. \u201eDas hei\u00dft f\u00fcr uns gleichzeitig, dass wir k\u00fcnftig nicht mehr jede Leistung in jeder Filiale bereithalten werden, sondern diese eben da bereitstellen, wo und wann sie tats\u00e4chlich nachgefragt wird.\u201c<\/p>\n

K\u00fcnftig sorgen vier Vor-Ort-Filialmodelle und zwei digitale Angebote f\u00fcr optimale Kundenbetreuung<\/strong><\/p>\n

Digital finden die Kunden in der sogenannten DirektFiliale wie gehabt einfache Services, wie etwa \u00dcberweisungen oder den schnellen Kontocheck. Erg\u00e4nzend \u2013 und das ist neu \u2013 bietet die DirektBeratung individuelle Beratung per Telefon oder Videokonferenz. Beratungen, die sonst in der Filiale stattfanden \u2013 etwa zu Wertpapieren\u00a0\u2013, k\u00f6nnen k\u00fcnftig also auch einfach und bequem kundenseitig von zu Hause aus oder sogar aus dem Urlaub durchgef\u00fchrt werden.<\/p>\n

Zus\u00e4tzlich zu diesen digitalen Angeboten wird die Kreissparkasse Herzogtum Lauenburg k\u00fcnftig unterschiedliche Filialmodelle mit unterschiedlichen \u00d6ffnungszeiten, Leistungen und Schwerpunkten bieten. In den sogenannten PremiumFilialen an f\u00fcnf Standorten (Ratzeburg, M\u00f6lln-Bauhof, Schwarzenbek-Berliner Stra\u00dfe, Wentorf und Geesthacht) werden k\u00fcnftig die Servicezeiten mit Mitarbeitern auf 35,5 Stunden pro Woche erweitert. So haben diese Filialen k\u00fcnftig mittags durchgehend ge\u00f6ffnet. Die PremiumFilialen bieten alle Angebote f\u00fcr die gesamte Kundenstruktur inklusive gewerblicher Kunden.<\/p>\n

In den f\u00fcnf PlusFilialen (Lauenburg, B\u00fcchen, M\u00f6lln-Berliner Stra\u00dfe, Sandesneben und Aum\u00fchle) werden alle relevanten Leistungen f\u00fcr nicht gewerbliche Kunden angeboten. Hier werden die \u00d6ffnungszeiten dem Kundenbedarf angepasst und auf 29,5 Stunden die Woche erweitert.<\/p>\n

F\u00fcr die sechs Filialen (Gro\u00df Gr\u00f6nau, Berkenthin, Breitenfelde, B\u00f6rnsen, Ratzeburg-St. Georgsberg und Krummesse), in denen k\u00fcnftig sogenannte Serviceberatung angeboten wird \u2013 also einfache Sparkassenleistungen, wie etwa \u00dcberweisungen oder Bargeldabhebungen \u2013, werden die Zeiten, in denen Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter zur Verf\u00fcgung stehen, je nach Standort auf 14,5 bis 20 Stunden angepasst.<\/p>\n

Dazu kommen die sogenannten SB-Filialen mit Geldautomaten oder Selbstbedienungsterminals f\u00fcr das Drucken von Kontoausz\u00fcgen, Einzahlungen oder \u00dcberweisungen.<\/p>\n

F\u00fcr alle Filialen gilt: Die Beratungszeiten nach individueller Terminabsprache gibt es weiterhin werkt\u00e4glich von 8 bis 20 Uhr. Neu sind dagegen in der Direktberatung die verl\u00e4ngerten Beratungszeiten \u2013 n\u00e4mlich werktags von 8 bis 21 Uhr.<\/p>\n

Gleichzeitig investiert die Kreissparkasse Herzogtum Lauenburg in die Gestaltung und den Ausbau der Filialen und schiebt neue Technologien an, wie zum Beispiel die sogenannte Live-Box mit einer Videoberatung f\u00fcr SB-Bereiche, die vorerst in Geesthacht und Breitenfelde zum Einsatz gebracht werden soll.<\/p>\n

Reduzierung von SB-Bereichen als Reaktion auf sinkende Nachfrage<\/strong><\/p>\n

Wegen einer stark nachlassenden Nutzung und ausreichender Alternativen in der direkten Umgebung werden die Geldautomaten bzw. SB-Bereiche im Edeka-Markt Sandesneben, im Marktkauf M\u00f6lln sowie in Geesthacht-D\u00fcneberg in den n\u00e4chsten Monaten geschlossen.<\/p>\n

Die wegen der Corona-Pandemie geschlossenen Filialen in Geesthacht Oberstadt und in Schwarzenbek Nordost werden als SB-Filialen weiterbetrieben. \u201eAuch gepusht durch Corona, wird immer mehr bargeldlos gezahlt. Dabei gewinnt das Bezahlen mit dem Handy, was wir unseren Kunden sowohl f\u00fcr Android als auch f\u00fcr IOS anbieten, zunehmend an Bedeutung. Eine Reduzierung der SB-Bereiche bedeutet f\u00fcr den Kunden auch deshalb keine Einschr\u00e4nkung von Leistungen, sondern eine Verlagerung in Bereiche, die aktuell aktiver nachgefragt werden. Damit werden Ressourcen frei f\u00fcr Angebote, die von den Kunden mehr gew\u00fcnscht sind\u201c, erkl\u00e4rt Kram.<\/p>\n

Eine weitere Innovation, die die KSK im Laufe des Jahres einf\u00fchren wird, sind sogenannte Liveboxen. Hier k\u00f6nnen Kunden in entsprechend abgeschirmten Bereichen einer Filiale mit Mitarbeitern der Bank in Videoberatung gehen. Das wird auch ohne vorherigen Termin oder Anwesenheit von Mitarbeitern vor Ort m\u00f6glich sein. Die ersten Liveboxen sollen innerhalb der n\u00e4chsten sechs Monate zun\u00e4chst in Geesthacht und Breitenfelde installiert werden. Mittels einfachen Bedienkonzept soll Kunden eine Live\u00fcbertragung zum Kundenberater erm\u00f6glicht werden, die unter Umst\u00e4nden zuhause noch nicht \u00fcber die passende technische Ausstattung f\u00fcr Videochats verf\u00fcgen.<\/p>\n

Da sich im Rahmen der Neuausrichtung auch die Berater beziehungsweise die Beratungsteams f\u00fcr viele Kunden \u00e4ndern, werden diese aktuell \u00fcber ihre neuen Ansprechpartner per Brief, E-Mail oder das Postfach ihres Onlinekontos informiert. \u201eWir sind mit unserer Region verbunden und nehmen unseren Auftrag als Unterst\u00fctzer der regionalen Wirtschaft sowie als Finanzpartner der Menschen, die in dieser Region wohnen, sehr ernst. Im Zentrum unseres Handelns stehen seit 80 Jahren die Ziele, Bed\u00fcrfnisse und W\u00fcnsche unserer Kundinnen und Kunden. Mit unserer neuen Beratungs- und Filialstruktur werden wir diesem Bedarf und damit auch unserer regionalen Verantwortung auch weiterhin erfolgreich gerecht\u201c, erg\u00e4nzt abschlie\u00dfend Krams Vorstandskollege Udo Schl\u00fcnsen.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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