{"id":26918,"date":"2020-11-09T11:12:36","date_gmt":"2020-11-09T09:12:36","guid":{"rendered":"https:\/\/herzogtum-direkt.de\/?p=26918"},"modified":"2020-11-09T11:12:36","modified_gmt":"2020-11-09T09:12:36","slug":"qualitaetsmanagement-zum-wohle-der-patienten","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/herzogtum-direkt.de\/index.php\/2020\/11\/09\/qualitaetsmanagement-zum-wohle-der-patienten\/","title":{"rendered":"Qualit\u00e4tsmanagement zum Wohle der Patienten"},"content":{"rendered":"<p><strong>Ratzeburg (pm).<\/strong> Neben der Sicherstellung einer hohen medizinischen und pflegerischen Leistungsqualit\u00e4t m\u00f6chte das DRK-Krankenhaus M\u00f6lln-Ratzeburg durch sein systematisches Qualit\u00e4tsmanagement auch die Patientenzufriedenheit st\u00e4ndig verbessern. \u201eDas DRK-Krankenhaus hat sich in der Gesundheitsversorgung als wesentliche S\u00e4ule im Norden des Kreises Herzogtum Lauenburg etabliert\u201c, sagt Dr. Andreas Schmid, Gesch\u00e4ftsf\u00fchrer und \u00c4rztlicher Direktor, \u201eunsere Mitarbeiter tun alles daf\u00fcr, dass das weiterhin so bleibt.\u201c<\/p>\n<p>Koordiniert wird das Lob- und Beschwerdemanagement durch eine Lenkungsgruppe, in der F\u00fchrungskr\u00e4fte und Mitglieder der verschiedenen Berufsgruppen gemeinsam an einer Qualit\u00e4tsverbesserung arbeiten. \u201eF\u00fcr uns sind die R\u00fcckmeldungen unserer Patienten und deren Angeh\u00f6rigen von hoher Bedeutung\u201c, sagt Daniela Fischer, stellvertretende Verwaltungsleiterin und Leiterin des Qualit\u00e4tsmanagements, die froh ist \u00fcber den Zuspruch, den ihre Mitarbeiter erhalten,\u00a0 \u201eWir haben \u00fcberwiegend positive R\u00fcckmeldungen. Das ist durchaus keine Selbstverst\u00e4ndlichkeit. Wir arbeiten st\u00e4ndig daran, unsere Leistung und somit auch unsere Qualit\u00e4t zu verbessern. &#8220; Deshalb seien die R\u00fcckmeldungen der Patienten, Angeh\u00f6rigen und auch der Mitarbeiter ein wichtiger Punkt, um Optimierungs- oder Verbesserungspotential deutlich zu machen und negativer Kritik in der Patientenversorgen entgegenzuwirken, erf\u00e4hrt jeder Patient auf einem gesonderten Mitteilungsblatt bei der Einweisung. Wer seine pers\u00f6nlichen Erfahrungen an die Leitung des DRK-Krankenhauses \u00fcbermitteln m\u00f6chte, kann dies jederzeit tun.<\/p>\n<p>Seit 2010 h\u00e4ngen Briefk\u00e4sten auf den Fluren der einzelnen Stationen, im Aufenthaltsraum der Geburtshilflichen Abteilung, im Wartebereich der zentralen Notaufnahme, des ambulanten OP-Zentrums, der Information und der Ambulanz. Es besteht aber auch die M\u00f6glichkeit, auf ein Kontaktformular im Internet zur\u00fcckzugreifen. Jede Einsendung \u2013 ob Lob oder Beschwerden \u2013 werden umgehend bearbeitet und dar\u00fcber hinaus gesammelt und in Vierteljahres\u00fcbersichten ausgewertet.<\/p>\n<p>Die Meinungen der Patienten werden ernst genommen: Die Umstellung des Speiseplans im Juni des vergangenen Jahres zum Beispiel wurde auf Anregungen der Patienten umgesetzt. Viele w\u00fcnschten sich neben der gutschmeckenden Hausmannskost auch bek\u00f6mmlichere Gerichte. Mit der Einf\u00fchrung der mediterranen K\u00fcche k\u00f6nnen jetzt fast alle Patientenw\u00fcnsche erf\u00fcllt werden. Was ist, wenn in einem bestimmten Zeitraum von den Patienten immer wieder \u00e4hnliche Verbesserungsvorschl\u00e4ge kommen? \u201eBei uns wird \u00fcber alles offen gesprochen\u201c, sagt Daniela Fischer, \u201ewenn es n\u00f6tig ist, werden unsere Mitarbeiter speziell geschult. Was sich die Qualit\u00e4tsmanagerin von den Patienten w\u00fcnscht? \u201eWenn Sie zufrieden sind, sagen Sie es weiter. Wenn Sie unzufrieden sind, sagen Sie es uns.\u201c<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Ratzeburg (pm). 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